昨日，我们从市长便民电话办公室获悉：２００５年，市民通过市长便民电话办公室反映的问题共有１２７１３个，其中来电８５７８个，来信１４７７封，来访２６５８人次。

十大热点问题市民最为关注

昨日，我们从市长便民电话办公室获悉：２００５年，市民通过市长便民电话办公室反映的问题共有１２７１３个，其中来电８５７８个，来信１４７７封，来访２６５８人次。市民最关心的１０个问题如下：

大气质量

全市大气质量优、良天数超额完成省定目标，达２６５天。

２００５年，市委、市政府和相关部门硬起手腕治理污染，查处、关停了一批污染企业。市民通过市长便民电话对环保问题的投诉和建议达２３１件，其中１２４件污染环境案件得到有效查处。

经过努力，我市大气质量明显好转，从而甩掉了“全国十大污染城市之一”的“黑帽”。

教育收费问题

教育乱收费问题是市民近几年反映的热点问题之一，市委、市政府和有关职能部门高度重视，把减轻学生负担作为重中之重，先后在市区执行了“一费制”。市纠风办组织相关部门进行了两次大规模检查，对反映教育乱收费问题的典型案子一追到底，取得了一定效果。

涉农问题

去年，我市农民的医疗条件、居住条件、生产条件有了较大的改善。汝阳、洛宁、新安３个县的１２个乡镇的烟叶遭到冰雹袭击，市烟草局拨出７５０吨面粉等救灾物资补贴农户。

为减少烟农因煤炭、化肥、地膜涨价等客观因素带来的损失，该局直接补贴烟农４５８０万元。卫生系统在农村投入４２００万元，建立完善了１５３所乡级卫生院，改善了农村医疗条件。

城市管理

自市长便民电话开通以来，城市管理类的投诉一直居高不下，主要涉及乱倒垃圾、占道经营、路灯不亮、公共设施遭损坏等问题。

市建委开通的１２３１９城建服务热线，为市民排忧解难，受到市民欢迎。市长便民电话办公室将有关问题转给城建热线后，一般都得到了及时处理。

旅游环境

我市的主要旅游景点服务水平的逐年提高，使游客对旅游管理方面的投诉逐步下降。但我们也应看到，乡管理的部分旅游景点服务态度差，接待水平低，甚至在接待中有欺诈行为，影响到洛阳的旅游环境。龙门西山的村镇景点和白马寺景点外围的部分商户有欺诈行为，市民和外地游客时有反映。

特殊群体维权问题

通过向市长便民电话反映和向有关部门求助，部分残疾人的合法权益得到维护，一些离、退休老干部的医疗保障问题得到及时解决，烈军属得到了优抚。

经济发展环境

２００５年，企业“四乱”和公路“三乱”问题，在有关职能部门的监督治理下得到遏制。公路“三乱”问题一度较严重的伊川县，经过大力整治，目前已杜绝了公路“三乱”现象。在围绕企业发展环境上，凡涉及税务、工商、技术监督等部门协调处理的事，职能部门都及时给予处理。

公共服务业

去年，市民对公共服务业的投诉较多，主要有公共交通、自来水供应、居民用电、房产证办理等问题。投诉最热的洛龙区房产证换证难问题，经市政府协调，市房管局、洛龙区等单位已将符合政策规定的２６６２份房产证办结，市民已经领到新证，可顺利进行房产交易。

综合治理

去年，市长便民电话共接到社会治安方面的投诉４２９件，已办结４２１件。公安机关采取的网络化巡逻措施，使广大市民增强了安全感；警方在车检、户籍、出入境管理等方面采取的一系列便民服务措施，受到了市民的好评。

拖欠工程款问题

拖欠工程款问题一直是市民反映的热点问题之一，每年１０月以后投诉明显增多。有些拖欠的工程款中包含部分民工的工资，兑现不及时，影响了社会稳定。

通过市长便民电话这个“窗口”，我们欣喜地看到我市在２００５年取得的明显变化和辉煌成就，但也发现了城市综合管理方面存在的各种问题。只有正确看待这些成绩和不足，各项工作才会在２００６年做得更好。

　　　　　　　　　　记者 朱娜　通讯员 张慧杰

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