“同志，请问去哪间办公室投诉空调质量问题？

投诉热热过天气百姓喜喜得维权

■记者 赵千里 通讯员 杨凯

“同志，请问去哪间办公室投诉空调质量问题？”昨日上午８时０５分，在洛阳日报社门岗，一位匆匆赶来的消费者问。

昨日，本报和市工商局联合推出的“月月‘３·１５’”活动的主题是关注空调消费，原计划８时３０分接受消费者投诉，但满腹“冤屈”的消费者等不到活动开始，便提前赶来了。

这样，早上８时１５分，提前１５分钟来到本报值班室的市工商局副局长秦安留便立即陷入投诉的“热浪”中。

“秦局长，俺家这空调噪音太大了，晚上根本睡不着觉……”

“我们家的柜机一开就直冒怪味，换了个室内机还不行……”

“室内机老漏水，修了３次都没有修好，您看，这事儿该咋整呢……”

…… ……

８时２５分，本报第一路记者柴婧便和西工工商分局执法人员一道，向通利·永乐家电量贩出发了。

随后，本报新闻热线逐渐“热”起来，本报记者和市工商局１２３１５消费者申诉举报指挥中心、涧西工商分局、西工工商分局、老城工商分局、河工商分局、关林工商分局、高新工商分局、车站工商分局的２６名执法人员分组出动，赶往投诉现场。１０辆工商执法车“争先”从本报驶出，承载着读者的期望，踏上了为消费者维权的路。

“秦局长，我今年在道北聚客隆买的中央空调不制冷……”

１０时２５分，一位消费者焦急的声音通过电话传来，而此时辖区工商所的执法人员刚被派往另一个商场解决消费者的投诉，秦安留当即拨通了车站工商分局的电话，指示分局直接处理这起投诉。

“太谢谢您了，我的问题解决了！”１１时，当商家同意为消费者王先生更换已维修了３次仍没修好的空调室内机时，激动不已的王先生赶回报社，双手紧紧握住秦安留的手，一头汗水的秦安留发出了爽朗的笑声。

转眼到了１１时３０分，受理投诉的时间结束了。

秦安留共受理消费者的电话投诉４０余起、面诉１０余起。临别时，秦安留认真地对记者说：“通过今天的投诉，我发现了３个方面的问题，希望通过报纸提醒广大消费者：一是如果觉得空调的噪音较大，一定要及时检测，不要轻信商家的解释而错过了退机和换机的时间；二是购买空调时，不要听信商家的口头宣传和承诺，要以产品说明书和书面承诺为准，以免出现消费纠纷时，缺少投诉依据；三是产品出现质量问题后，不要只想着维修，按照国家有关规定，在‘三包’期内，产品性能方面的故障维修两次，仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，可由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品。”

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